Poradenské a mediační centrum Odborné sociální poradenství

Ostrava

Poslání

Posláním Poradenského a mediačního centra je pomáhat lidem, kteří řeší rodinné a jiné vztahové problémy, napomáhat porozumění potřebám členů rodiny a zdravým způsobům jejich naplňování, a naplňování rodičovských práv a povinností.

Informace pro zájemce o sociální službu

Služby Poradenského a mediačního centra (PMC) v Ostravě nabízí odborné sociální poradenství biologickým i náhradním rodinám. Služba usiluje o zajištění stálého a dobře fungujícího rodinného prostředí. PMC je zaměřeno na poskytování sociálně-právního a psychologického poradenství rodičům nebo osobám odpovědným za výchovu či podílejícím se na výchově dětí a rovněž samotným dětem. Nabízenou službou je také mediace v rodinných sporech jako prostředek pro urovnání vztahů v rodinách a dosahování dohod a smíru. 

Pracovníci služby se Vás budou ptát na základní informace o tom, co potřebujete, nebo co Vás trápí, aby zjistili, zda Vám mohou nabídnout spolupráci. Navrhnou Vám osobní setkání se sociálním pracovníkem či dalším odborníkem z týmu, který s Vámi promluví o možnostech služby a dojedná případné oblasti spolupráce. Rozhovor je pro Vás nezávazný a nemusí vést k dohodě o poskytování služby. Služby Spolu pro rodinu, z.s. mohou být také zprostředkovány pracovníky sociálně-právní ochrany dětí na úřadech nebo jinými pomáhajícími profesionály.

Sociální služba je klientům z Moravskoslezského kraje poskytována zejména na pracovišti PMC na adrese Žerotínova 1230/1, 702 00 Ostrava, případně v přirozeném prostředí klientů.

Cíle služby

Cílem služby je vytvářet podmínky pro uspořádání poměrů a vztahů rodičů a dětí v nepříznivých sociálních situacích spojených s rozpadem rodiny, s narušením rodinných vazeb, s výchovnými nároky dítěte, zmírnit jejich zranění a strádání s tím spojené, a to podporou komunikace a porozumění, poskytnutím informací relevantních pro řešení nepříznivé sociální situace a vytvářením podmínek pro smírné řešení sporů.

Cílová skupina

Cílovou skupinou služby jsou rodiny s dětmi (členové biologických i náhradních rodin) s pobytem na území Moravskoslezského kraje v nepříznivé sociální situaci, kterou nemohou řešit s využitím svých běžných zdrojů. Nepříznivá sociální situace je spojena s:

  • bezradností rodiče ve výchově či péči o děti omezující či ohrožující práva a/nebo zdravý vývoj dítěte
  • výchovnými problémy dětí, které ohrožují jejich řádný vývoj, a které rodiče nedokážou bez pomoci překonat;
  • ohrožením práv či zdravého vývoje dítěte společensky nežádoucími jevy; 
  • pobytem dítěte v zařízení ústavní nebo ochranné výchovy;
  • vztahovými problémy v rodině, které:

– ohrožují její celistvost a/nebo funkčnost,

– vyvolávají nadměrnou psychosociální zátěž, která je členy rodiny prožívána jako     nepřiměřená, emočně přetěžuje děti,

– neumožňuje některému z členů rodiny naplňovat svá práva a povinnosti,

– brání přetvořit uspořádání v rodině podle nových podmínek v zájmu dítěte.

 

    Územní působnost služby

    Sociální služba je klientům z Moravskoslezského kraje poskytována zejména na pracovišti PMC na adrese Žerotínova 1230/1, 702 00 Ostrava, případně v přirozeném prostředí klientů.

    Kapacita sociální služby

    Maximální kapacita služby představuje 4500 intervencí/rok.

     

    Provozní doba

    Konzultace a mediace probíhají v průběhu celého týdne dle individuální domluvy (dle aktuálních potřeb klientů a možností mediátorů a poradenských pracovníků). Pracoviště je plně vybaveno pro kontakt s početnějšími rodinami a poradenskou práci s dětmi.

    Služby jsou poskytovány mezi 8.00 a 18.00 hod. (pondělí až pátek).

    Kontaktní dny (sociální pracovník k dispozici bez nutnosti objednání)

    Pondělí 8.00 – 14.00

    Středa  8.00 – 12.00

    V ostatních dnech dle předchozí telefonické dohody, tel. 737 671 388, objednat se lze i emailem pmc@spoluprorodinu.cz.

    Zásady poskytování služby

    Odborné sociální poradenství vychází z vůle a individuálně určených potřeb klientů a respektuje následující zásady:

    • diskrétnost
    • pozornost k bezpečí, potřebám a zájmům dítěte, a jak je samo vyjadřuje
    • odbornost a etický přístup
    • veškeré úkony v rámci sociální služby podporují sociální začleňování klientů se snahou využít přirozených zdrojů rodiny.

    Popis činností a úkonů sociální služby

    Rodičům nebo osobám odpovědným za výchovu či podílejícím se na výchově dětí, rodinám a rovněž samotným dětem poskytujeme:

    • základní sociální poradenství
    • sociálně-právní poradenství
    • psychologické poradenství

    Nabízenou službou je dále mediace v rodinných sporech jako prostředek pro urovnání vztahů v rodinách a jako prostředek dosahování dohod a smíru.

    Všechny služby jsou poskytovány bezplatně.

    Znaky naplňování veřejného závazku

    • zmírnění bio-psycho-sociální zátěže členů rodin, kteří se ocitli v nepříznivé sociální situaci vymezené výše
    • snížení počtu dětí traumatizovaných nepříznivou rodinnou situací spojenou zejm. s rozpadem rodiny
    • zlepšení podmínek pro naplňování rodičovských práv a povinností, včetně zajištění přiměřené výchovy dětí a zajištění jejich potřeb.

    Stížnostní postupy

    Kdokoli má právo stěžovat si na poskytování sociální služby na uvedených kontaktech. Stěžovatel má právo podat stížnost také anonymně. Je-li stěžovatelem klient či jiná osoba v bezprostředním kontaktu s pracovníkem organizace, může jednoduché, neformální ústní stížnosti tento pracovník vyřídit okamžitě na místě, pokud stěžovateli zcela vyhoví a stěžovatel nepožaduje jiné řešení stížnosti. Ostatní stížnosti, které jsou doručeny poskytovateli, vyřizuje odborný ředitel organizace. Přijetí stížnosti je stěžovateli do 10 dnů písemně potvrzeno (není-li anonymní), včetně uvedení lhůty, do kdy bude vyřízena. Stěžovateli je podáno vysvětlení o způsobu prošetření a přijatých opatřeních, nejpozději do 30 dní od přijetí stížnosti. Odborný ředitel může tuto lhůtu případně zkrátit. Není-li stěžovatel přesto s vyřízením stížnosti spokojen, rozhodne-li se předchozích možností nevyužít, nebo si přeje podat stížnost na vedení organizace, má právo se odvolat/podat stížnost ke statutárnímu zástupci spolku na stejné adrese, nebo se může obrátit na nezávislé instituce, jejichž kontakty jsou uvedeny v Rozhodnutí. Podrobný popis stížnostních postupů je klientům poskytnut při dojednávání spolupráce. Kontakty na příslušné pracovníky jsou uvedeny v těchto materiálech i na internetových stránkách poskytovatele www.spoluprorodinu.cz.

    Poradenské a mediační centrum

    Odborné sociální poradenství (5196788)

    Název poskytovatele: Spolu pro rodinu, z.s.

    Zařízení poskytovatele:
    Žerotínova 1230/1, 702 00 Ostrava 2

    Formy poskytování sociálních služeb:
    ambulantní, terénní

    Cílová skupina klientů:
    rodiny s dítětem/dětmi

    Věková kategorie klientů:
    bez omezení věku

     

    NAPIŠTE NÁM

    KONTAKTY

    Žerotínova 1230/1, 702 00 Ostrava 2
    E-mail: pmc@spoluprorodinu.cz

    Koordinátorka služby

    Bc. Sabina Nováková, DiS.
    Tel.: 737 208 548
    E-mail: sabina.novakova@spoluprorodinu.cz

    Sociální pracovnice

    Mgr. Barbora Bruzková
    Tel.: 737 671 388

    Bc. Petra Jurošková
    Tel.: 737 343 875

    Bc. Natálie Konečná
    Tel.: 737 208 547

    Kontakt pro podávání stížností

    Mgr. Dana Nedělníková, Ph.D.
    E-mail: dana.nedelnikova@spoluprorodinu.cz
    Žerotínova 1230/1, 702 00 Ostrava